FAQ - Oft gestellte Fragen

Bestellungen

Um eine Bestellung aufzugeben, wählst Du die gewünschten Artikel aus und legst diese in den Warenkorb. Wenn Du Deine Artikelwahl abgeschlossen hast, folgst Du den Anweisungen auf der Seite "Kasse", um die Bestellung abzuschließen. Hierfür musst Du ein Kundenkonto erstellen oder Dich in einem bestehenden Konto anmelden. Sobald Du die Bestellung bestätigst, erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. 

Leider können wir nach Abschluss Deine Bestellung nicht ändern oder stornieren. Du hast jedoch die Möglichkeit, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zu retournieren. Hier von ausgenommen sind Anfertigungen und personalisierter Schmuck. Personalisierter Schmuck wird exklusiv für dich angefertigt. Aus diesem Grund können Anfertigungen nicht storniert/ zurückgegeben/ umgetauscht/ zurückerstattet werden.

Bei uns kannst Du bequem, einfach und sicher bezahlen. Deshalb bieten wir dir verschiedene Zahlungsmethoden (Paypal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung uvm.), die dir ein perfektes Einkaufserlebnis ermöglichen.

Unsere Verpackungen und Schmucketuis sind umweltfreundlich und FSC-zertifiziert.


Gleich nach nach Deiner Bestellung bekommst Du eine Bestätigung per E-Mail.

Falls Du einen Gutscheincode bekommen hast, kannst Du diesen am Ende deiner Bestellung unter "Warenkorb" durch Eingabe des Codes in das Feld "Gutschein", bzw. "Rabattcode" einlösen.
Bitte beachte: Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Ja, es ist möglich eine Bestellung über das Handy zu machen. Rufe dazu einfach Silver2Silver im Browser Deines Handys auf und shoppe drauf los!

Um Deine Kundendaten zu ändern, klicke bitte auf „Mein Konto“. Hier kannst Du Deine personenbezogenen Daten und Adressangaben ändern sowie alle Deine Bestellungen aufrufen.

Lieferung & Versand

Alle verfügbaren Artikel werden von uns in der Regel innerhalb von nur 24-48h verschickt & sind bereits binnen 3-4 Werktagen bei Dir. Lediglich Sonderanfertigungen, haben eine längere Versandzeit. Mehr Informationen erhältst Du direkt beim Bestellvorgang. Bitte beachte, dass wir uns bei den kommunizierten Lieferzeiten auf unsere Versandpartner berufen und verlassen. In Phasen mit hohem Sendungsvolumen kann es zu Abweichungen und Verzögerungen kommen.
 

Wir bei S2S engagieren wir uns dafür, die Umweltbelastung zu minimieren. Unsere Verpackungen sind umweltfreundlich und FSC-zertifiziert.

Wir sind der Meinung ein stylisches Produkt gehört in eine ebenso stylische Verpackung. Deshalb erhältst Du dein Produkt in einem hochwertigem Schmucketui und einem Poliertuch für Silberschmuck.

Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands pauschal 6,99 EURO.
Ab einem Bestellwert von 100,00 EURO ist der Versand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei!

Europa (EU Länder) Die Versandkosten betragen pauschal 15,99 EURO.

Europa (Nicht-EU Länder):Die Versandkosten betragen pauschal 26,99 EURO.

Die Lieferadresse kann eine andere sein als die Rechnungsadresse.

Klar! Jede Bestellung wird von uns mit Sendungsverfolgung verschickt (bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner).Diese erhältst Du gleich mit Versand der Ware in einer E-Mail mitgeteilt. Sofern die automatische Zustellung der Trackingummer an dich nicht geklappt hat, frage bitte bei unserem Support nach und wir teilen das Tracking nochmals mit Dir!

Rücksendung & Umtausch

Wir hoffen, dass Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist. 
Wenn Du jedoch den gekauften Artikel retournieren möchtest, kannst Du diesen uns im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum zurücksenden.
Das Empfangsdatum ist der Tag, an dem Du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat. 
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Deine Bestellungen retournieren. Bitte beachte, dass Anfertigungen/personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können (Ausnahmen gelten für z.B. beschädigte Ware).

Senden Deine Retoure frankiert als nachverfolgbares Paket an folgende Adresse:

Silver/Silver
Pfarrgasse 27
71032 Böblingen
Deutschland

Bitte beachte, dass Du für die Rücksendekosten verantwortlich bist. Wir können erst dann eine Rückerstattung ausstellen, wenn wir den Artikel erhalten haben, daher empfehlen wir dir, eine nachverfolgbare Lieferoption zu verwenden, die Du verfolgen kannst (Sendungsnachweis).

Selbstverständlich kannst du dein Produkt anprobieren. Bitte achte dabei darauf, dass die Ware nicht beschädigt wird. Getragene und gebrauchte Waren (Kratzer & andere Gebrauchsspuren) kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für ungetragene Neuware.

S2S bietet aktuell keinen kostenlosen Rückversand an. Aufgrund der geringen Größe der Produkte sowie der Verpackung, kannst Du deine Bestellung jedoch kostengünstig als Paket an uns zurücksenden. Achte dabei bitte zu deiner eigenen Sicherheit auf den Versand mit Tracking. Die Ware sollte bitte nicht als Brief verschickt werden! Wir empfehlen den Versand mit unseren Partner DHL.

Du kannst Deinen online gekauften Artikel gerne gegen eine andere Größe bei uns umtauschen. Wende dich hierfür bitte an unseren Kundenservice. 
Solltest Du einen online gekauften Artikel nicht in eine andere Größe, sondern gegen einen anderen Artikel umtauschen wollen, möchten wir Dich bitten, die unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzuschicken und die richtigen Artikel noch einmal neu zu bestellen.

Solltest Du keinen Umtausch wünschen und die Produkte nicht behalten wollen, dann schicke die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück, indem Du folgende Schritte befolgst:

1. Packe die Ware mit der Original-Verpackung in ein Paket.
2. Bring das Paket zur nächsten DHL Annahmestelle oder zu einem Versanddienstleister Deiner Wahl. Behalte zur Sicherheit die Aufgabebestätigung.
3. Sobald wir die zurückgeschickte Ware erhalten haben, werden wir die Überweisung des Geldes anstoßen. Eine Bestätigung wird Dir per E-Mail zugesandt. Je nach Kreditinstitut können Überweisungen bis zu 14 Tage dauern. Bei Fragen wende Dich bitte an unseren Kunden-Service.

Wenn wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir Dir die Kosten zurück erstatten und Du wirst eine Bestätigungsmail von uns erhalten.

Ihre Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen nach Eintreffen bearbeitet. Die Gutschrift in Höhe des Warenwerts abzüglich der Portokosten erfolgt nach Erhalt der Ware auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Informationen & Schmuckpflege

Was hebt Silver2Silver von anderen Marken ab?

* Schmuck aus hochwertigem 925 Sterling Silver
* handgemachte Schmuckstücke
* massive Fertigung (hohes Gewicht, Verzicht auf Aussparungen und Hohlräume)
* gratis Schmucketui und Poliertuch mit jeder Lieferung
* einzigartige Designs und Materialien (Sterlingsilber, Edelsteine, Perlen...)

Unser Schmuck wird aus 925 Sterling Silber hergestellt. Sterling Silber ist eine Legierung aus 92,5 % reinem Silber und 7,5 % Kupfer, enthält jedoch kein Nickel.
Unsere Kollektionen beinhalten zudem Rosé Vergoldungen. Hierbei handelt es sich nicht um echtes Gold. Der Sterling Silber Schmuck wird mit 18 Karat Rosé Gold vergoldet.
Außerdem kombinieren wir unsere Schmuckteile mit andere Materialien wie Kupfer, Messing, Onyx, Tigerauge, Labradorith und vielen anderen Edelsteinen.
Viele unserer Schmuckstücke sind nicht Silber hochglanzpoliert, sondern teilweise geschwärzt, um den Schmuckteilen mehr Charakter und Tiefer zu geben. Wir bearbeiten die Oberfläche und erhalten dadurch einen Vintage Look. Grundsätzlich bildet Silber in Verbindung mit Schwefel Silbersulfid. Silbersulfid ist schwarz und bildet deshalb auf der hellen Silberoberfläche eine gut sichtbare Patina. Dies ist kein Hinweis auf geringere Qualität, sondern vielmehr eine normale chemische Reaktion dieses Edelmetalls.
Auf längere Sicht hat Silber daher die Eigenschaft anzulaufen und schwarz zu werden, denn es oxidiert mit dem in unserer Luft enthaltenem Sauerstoff oder anderen Oxidationsmitteln in Verbindung mit Schwefelwasserstoff.
Neben diesem nicht vermeintlichem Einfluss auf das Material können auch andere Faktoren aus dem täglichen Leben wie zum Beispiel, Medikamenteneinnahme, zu einer Veränderung des Schmuckstücks führen.
Durch richtige und regelmäßige Pflege kann die Lebensdauer des Schmucks verlängert werden.

Um sich möglichst lange an den wertvollen und schönen Schmuckstücken zu erfreuen, sollten Du einige Grundregeln beachten:

* Silberschmuck nicht bei Haus- oder Gartenarbeit tragen - der Kontakt mit Reinigungsmitteln kann das Material angreifen.
* Silberschmuck beim Schwimmen (egal ob Schwimmbad oder Meer) ablegen - Chlorhaltiges Wasser oder Salzwasser kann das Material angreifen. 
* Silberschmuck nicht beim Sport tragen - Die im Schweiß enthaltenen Schwefel kann mit dem Silber reagieren. 
* Silberschmuck beim Duschen ablegen - Körperpflegemittel können Substanzen enthalten, die das Material angreifen.
* Lege den Schmuck erst nach dem Auftragen von Kosmetika an – Haarlack, Parfums, Sonnencremes, sowie jegliche Kosmetika können der Oberfläche angreifen. 

Um leichte Verfärbungen auf der Oberfläche zu beseitigen empfiehlt sich die Verwendung eines Silberputztuchs. Hiermit lässt sich der ursprüngliche  Glanz des Silbers wieder auffrischen. Bei hartnäckigen Verfärbungen sollte man auf ein Silberreinigungsbad oder ein Ultraschallgerät zurückgreifen.
Bitte hierbei nach Gebrauchsanweisung verfahren!

Geschwärzter/oxidierter  Schmuck sollte hingegen nicht mit Silberreinigungsbädern bearbeitet werden, da die Schwärzung hierdurch verloren gehen kann. Die Oberfläche kann jedoch leicht mit einem Schmuckpflegetuch poliert werden.


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Sollten die Zirkonia Steine Ihren Glanz verlieren, können diese mit einem weichen Tuch oder Silberputztuch wieder aufpoliert werden.

Wir verwenden für unseren Schmuck häufig Edelsteine.

Manche Steine sind weiche Natursteine, äußere Einflüsse wie Kratzer sind normale Verschleißerscheinungen. Sie stellen keine Materialfehler dar.
Natursteine sind NICHT für die Reinigung im Silberreinigungsbad geeignet.

Wird Silberschmuck längere Zeit nicht getragen, sollte man ihn luftdicht verschlossen aufzubewahren, um ein übermäßig schnelles Anlaufen zu vermeiden. 
Schmuck nicht in feuchten Räumen auf bewahren – Feuchtigkeit lässt vor allem Silber mit der Zeit oxidieren und anlaufen.

Schmuckstücke am besten in einem Schmuckkästchen, in einzelnen Stoffbeuteln oder eingewickelt in einem weichen Tuch aufbewahren. 

Wir bitten aber um Verständnis dafür, dass wir Reklamationen wegen Verfärbungen des Silbers oder Veränderung des Materials aus oben genannten Gründen nicht anerkennen können, da es sich nicht um einen Mangel sondern um einen völlig normalen, materialtypischen Vorgang handelt, der durch sorgsamen Umgang mit dem Material so gut wie vermieden werden kann.

Das auf unserer Website dargestellte Produktbild entspricht dem versandten Produkt so weit wie möglich. Da Edelsteine ein Naturprodukt sind, kann es leichte Abweichungen in der Farbe und Struktur geben.