FAQ - Domande frequenti

Iniziare

Intestazione

Contenuto del riquadro Accordion

Intestazione

Contenuto del riquadro Fisarmonica

Intestazione

Contenuto del riquadro Accordion

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Unsere Verpackungen und Schmucketuis sind umweltfreundlich und FSC-zertifiziert.


Bekomme ich eine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Gleich nach nach Deiner Bestellung bekommst Du eine Bestätigung per E-Mail.

Wie löse ich einen Gutschein/Rabattcode ein?

Falls Du einen Gutscheincode bekommen hast, kannst Du diesen am Ende deiner Bestellung unter "Warenkorb" durch Eingabe des Codes in das Feld "Gutschein", bzw. "Rabattcode" einlösen.
Bitte beachte: Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Kann ich eine Bestellung über das Handy machen?

Ja, es ist möglich eine Bestellung über das Handy zu machen. Rufe dazu einfach Silver2Silver im Browser Deines Handys auf und shoppe drauf los!

Wie kann ich die Daten meines Kundenkontos ändern?

Um Deine Kundendaten zu ändern, klicke bitte auf „Mein Konto“. Hier kannst Du Deine personenbezogenen Daten und Adressangaben ändern sowie alle Deine Bestellungen aufrufen.

Spedizione

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle verfügbaren Artikel werden von uns in der Regel innerhalb von nur 24-48h verschickt & sind bereits binnen 3-4 Werktagen bei Dir. Lediglich Sonderanfertigungen, haben eine längere Versandzeit. Mehr Informationen erhältst Du direkt beim Bestellvorgang. Bitte beachte, dass wir uns bei den kommunizierten Lieferzeiten auf unsere Versandpartner berufen und verlassen. In Phasen mit hohem Sendungsvolumen kann es zu Abweichungen und Verzögerungen kommen.
 

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir bei S2S engagieren wir uns dafür, die Umweltbelastung zu minimieren. Unsere Verpackungen sind umweltfreundlich und FSC-zertifiziert.

Wir sind der Meinung ein stylisches Produkt gehört in eine ebenso stylische Verpackung. Deshalb erhältst Du dein Produkt in einem hochwertigem Schmucketui und einem Poliertuch für Silberschmuck.

Intestazione

Contenuto del riquadro Fisarmonica

Intestazione

Contenuto del riquadro Fisarmonica

Intestazione

Contenuto del riquadro Fisarmonica

Pagamento

Intestazione

Contenuto del riquadro Accordion

Intestazione

Contenuto del riquadro Accordion

Intestazione

Contenuto del riquadro Fisarmonica

Ist ein Umtausch möglich?

Du kannst Deinen online gekauften Artikel gerne gegen eine andere Größe bei uns umtauschen. Wende dich hierfür bitte an unseren Kundenservice. 
Solltest Du einen online gekauften Artikel nicht in eine andere Größe, sondern gegen einen anderen Artikel umtauschen wollen, möchten wir Dich bitten, die unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzuschicken und die richtigen Artikel noch einmal neu zu bestellen.

Wie erfolgt die Rückgabe?

Solltest Du keinen Umtausch wünschen und die Produkte nicht behalten wollen, dann schicke die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück, indem Du folgende Schritte befolgst:

1. Packe die Ware mit der Original-Verpackung in ein Paket.
2. Bring das Paket zur nächsten DHL Annahmestelle oder zu einem Versanddienstleister Deiner Wahl. Behalte zur Sicherheit die Aufgabebestätigung.
3. Sobald wir die zurückgeschickte Ware erhalten haben, werden wir die Überweisung des Geldes anstoßen. Eine Bestätigung wird Dir per E-Mail zugesandt. Je nach Kreditinstitut können Überweisungen bis zu 14 Tage dauern. Bei Fragen wende Dich bitte an unseren Kunden-Service.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Wenn wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir Dir die Kosten zurück erstatten und Du wirst eine Bestätigungsmail von uns erhalten.

Wie lange dauert die Gutschrift?

Ihre Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen nach Eintreffen bearbeitet. Die Gutschrift in Höhe des Warenwerts abzüglich der Portokosten erfolgt nach Erhalt der Ware auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

ritorna

Intestazione

Contenuto del riquadro Accordion

Intestazione

Contenuto del riquadro Fisarmonica

Intestazione

Contenuto del riquadro Fisarmonica

Wie reinige ich vergoldeten Schmuck?

Accordion pane content

Wie reinige ich Zirkonia Steine?

Sollten die Zirkonia Steine Ihren Glanz verlieren, können diese mit einem weichen Tuch oder Silberputztuch wieder aufpoliert werden.

Wie reinige ich Edelsteine?

Wir verwenden für unseren Schmuck häufig Edelsteine.

Manche Steine sind weiche Natursteine, äußere Einflüsse wie Kratzer sind normale Verschleißerscheinungen. Sie stellen keine Materialfehler dar.
Natursteine sind NICHT für die Reinigung im Silberreinigungsbad geeignet.

Wie bewahre ich meinen Schmuck auf?

Wird Silberschmuck längere Zeit nicht getragen, sollte man ihn luftdicht verschlossen aufzubewahren, um ein übermäßig schnelles Anlaufen zu vermeiden. 
Schmuck nicht in feuchten Räumen auf bewahren – Feuchtigkeit lässt vor allem Silber mit der Zeit oxidieren und anlaufen.

Schmuckstücke am besten in einem Schmuckkästchen, in einzelnen Stoffbeuteln oder eingewickelt in einem weichen Tuch aufbewahren. 

Wir bitten aber um Verständnis dafür, dass wir Reklamationen wegen Verfärbungen des Silbers oder Veränderung des Materials aus oben genannten Gründen nicht anerkennen können, da es sich nicht um einen Mangel sondern um einen völlig normalen, materialtypischen Vorgang handelt, der durch sorgsamen Umgang mit dem Material so gut wie vermieden werden kann.

Wieso sieht der Schmuck anders aus?

Das auf unserer Website dargestellte Produktbild entspricht dem versandten Produkt so weit wie möglich. Da Edelsteine ein Naturprodukt sind, kann es leichte Abweichungen in der Farbe und Struktur geben.